Vous aussi vous vous sentez concernés ?
Les situations de tension se multiplient, les accusations de harcèlement émergent plus fréquemment, les managers sont confrontés à un enjeu majeur : savoir distinguer un conflit d’une situation de harcèlement et agir de manière appropriée.
Sécuriser les équipes… et les managers eux-mêmes !
Un conflit correspond à un désaccord ponctuel entre deux personnes ou plus, dans une relation relativement équilibrée où chacun peut s’exprimer, argumenter, et la situation peut évoluer grâce au dialogue, grâce au protocole de la Communication Non Violente par exemple.
Le harcèlement s’inscrit dans un processus : comportements répétés, souvent dirigés vers une même personne, qui entraînent progressivement un déséquilibre, une perte de confiance, voire un isolement.
La confusion entre ces deux situations est fréquente… et lourde de conséquences.
De nombreux managers, pensant bien faire, cherchent à instaurer du dialogue dans des situations qui relèvent en réalité du harcèlement. Or, dans ces cas-là, la mise en discussion peut renforcer le déséquilibre et aggraver la situation.
Développer un discernement managérial, en s’appuyant sur des repères clés :
Face à un conflit, le rôle du manager est de faciliter la communication, s'appuyer sur des méthodes structurantes comme la CNV -Communication Non Violente-.
Face à une situation de harcèlement, il doit intervenir clairement, poser un cadre et protéger, sortir d’une posture de neutralité en se positionnant comme un acteur de régulation.
Le harcèlement n’est pas seulement une relation entre deux individus, c’est aussi un phénomène systémique impliquant le groupe. Le silence des collègues, les comportements d’évitement, voire certaines formes de complicité passive contribuent à maintenir ces situations.
Agir efficacement suppose d’intervenir aussi au niveau du collectif pour nommer les comportements inacceptables, les règles de fonctionnement, responsabiliser l'équipe, protéger les personnes et structurer le collectif.
Volontaires pour développer cette compétence ? pour prévenir les situations de harcèlement, renforcer la qualité des relations de travail, la sécurité psychologique et la performance durable des équipes ?